Politique de remboursement

Retours et remboursements Everlore

1. Changer d'avis (droit de rétractation)

Tu as 14 jours après la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Écris-moi à everlore.papeterie@gmail.com pour me prévenir, puis renvoie la pièce dans les 14 jours qui suivent ton message.

La pièce doit me revenir complète, non abîmée, et bien protégée pour le voyage. Les frais de retour sont à ta charge.

2. Ton remboursement

Je te rembourse sous 14 jours maximum après ton message, une fois la pièce reçue à l'atelier. Le remboursement comprend le prix de la pièce et les frais de livraison que tu as payés à la commande. Il se fait avec le même moyen de paiement que ta commande.

3. Ce qui ne peut pas être retourné

Les pièces personnalisées (gravées à un prénom ou réalisées sur mesure) et les fichiers numériques déjà téléchargés ne peuvent pas être retournés.

4. Colis abîmé ou pièce défectueuse

Chaque pièce voyage dans du papier de soie, avec un emballage protégé et soigné. Si malgré tout ta commande arrive abîmée ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, écris-moi le plus tôt possible, idéalement sous 48 heures, avec des photos du colis et de la pièce. Je te propose alors une réparation, un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont pour moi.

Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

5. Adresse de retour

Everlore Fantasy, 4 Avenue de la Mairie 87520, VEYRAC, France.

Avant tout renvoi, écris-moi par e-mail pour que je puisse suivre ton retour.