Questions fréquentes

Tu hésites ? C'est normal : tu ne me connais pas encore. Voici les réponses aux questions qu'on me pose le plus souvent. S'il en reste une, écris-moi depuis la page Contact, je réponds moi-même.

Les pièces sont-elles vraiment faites main ?

Oui, toutes. Je dessine chaque motif, je le grave, je peins et j'assemble chaque pièce moi-même, dans mon atelier en Haute-Vienne. C'est pour ça que les séries sont petites et que deux pièces ne sont jamais tout à fait identiques.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Je prépare ta commande sous 3 à 5 jours ouvrés. Les petits objets plats (marque-pages, planches de stickers) partent en lettre suivie, et tout le reste est livré chez toi par La Poste, avec suivi. Compte en général 2 à 4 jours ouvrés de livraison après l'expédition. Tu reçois ton numéro de suivi dès que ta commande part.

Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine, 2,90 € en lettre suivie pour les petits objets plats, 4,90 € en livraison à domicile pour le reste, et la livraison est offerte dès 50 € d'achat. Vers l'Union européenne : 8,90 €. Le tarif s'affiche avant que tu valides ta commande.

Et si mon colis arrive abîmé ?

Chaque pièce voyage dans du papier de soie, avec un emballage protégé et soigné. Si malgré tout elle arrive abîmée, écris-moi avec une photo dès réception : on trouve une solution ensemble.

Puis-je changer d'avis ?

Oui : tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation. Les pièces personnalisées à ton prénom et les fichiers numériques déjà téléchargés ne peuvent pas être retournés. Tout est détaillé dans la politique de remboursement.

C'est pour offrir : que choisir ?

Les petits trésors à moins de 25 € font de très jolis cadeaux. Les lots de marque-pages Soleil & Lune se partagent entre amies : une moitié pour toi, l'autre pour elle. Pour une lectrice qui a déjà tout, la planche de lecture se grave à son prénom.

Comment fonctionnent les fichiers SVG ?

Tu les télécharges juste après l'achat. Ils fonctionnent avec la plupart des machines de découpe et de gravure (Cricut, xTool, Glowforge, Silhouette). Ils sont faits pour créer pour toi et pour offrir. Si tu veux vendre des créations faites avec, écris-moi avant.

Qui sont les citoyennes d'Everlore ?

Ce sont les lectrices inscrites aux Carnets d'Everlore, ma lettre. Elles reçoivent les légendes, les coulisses de l'atelier et l'annonce de chaque drop. L'inscription se fait en bas de chaque page du site.

Comment puis-je payer ?

Le paiement passe par Shopify, de façon sécurisée : je ne vois jamais tes données bancaires.